'취소 알림 못 받았는데...' 에어아시아의 황당한 일처리

https://newsfield.net/2023/10/14/25223/

'취소 알림 못 받았는데...' 에어아시아의 황당한 일처리

 

김찬혁(가명)씨는 에어아시아 인천-세부 왕복 항공권을 예약하고 9월 27일 인천에서 세부로 출국했다. 출국은 아무런 문제없이 진행됐고 어플도 정시출발로 돼 있었다.

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그런데 귀국항공편을 탑승하기 위해 세부 공항에 도착한 그는 황당한 일을 겪었다.

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"세부 공항에 도착해서 에어아시아 카운터에 갔더니, 항공편이 이미 취소됐다는 말을 듣게 됐습니다. 3월에 취소 사실을 이메일로 안내해줬다는 말을 들었지만, 저는 그 메일을 받지 못했고, 3월에 받은 메일들은 이미 삭제되어 확인이 불가능했습니다."

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김씨의 경우, 에어아시아가 취소 사실을 안내한 이메일이 메일함에서 삭제되어 확인하지 못했다. 에어아시아는 김씨에게 문자 등 다른 방법으로 취소 사실을 안내하지 않았다.

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김씨는 에어아시아 측에 항공편 변경이나 환불을 요청했으나, 에어아시아 직원은 김씨에게 "환불하거나 다음날 출발항공으로 변경해주는 옵션을 제시하겠습니다"라고 말했다.

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김씨는 근무 때문에 에어아시아 측에 "오늘 출발하고 싶다"고 요청했지만, 에어아시아 직원은 "오늘 출발하려면 다른 항공사의 항공편을 알아보라"고 말했다.

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김씨는 에어아시아 직원의 안내대로 다른 항공사의 항공편을 알아봤지만, 모든 항공사의 인천행 항공편은 이미 매진된 상태였다.

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김씨는 "다른 항공사의 항공편을 구입하기 위해 5시간을 공항에서 기다렸지만, 결국 10월 4일 출발하는 에어아시아 항공편을 기존 항공권의 2배가 넘는 가격에 구입했다"고 말했다.

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김씨는 에어아시아 어플의 취소 알림 누락으로 인해 하루 지연된 일정으로 세부에서 교통, 호텔, 식비 등을 추가로 지출했다.

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김씨는 "아무리 저가항공사라고는 하지만 항공편 취소 사실을 알리지 않은 것도 너무나 황당한 일인데, 이로 인해 발생된 손해에 대해 사용못한 항공권 환불 외에 더 해줄 것이 없다는 에어아시아의 행태에 경악을 금치 못한다"며 "결국 사비로 에어아시아 항공편 좌석 2개를 기존 항공권의 2배가 넘는 가격에 구입해 돌아올 수 있었다"

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에어아시아 측은 "취소 사실을 알리지 않은 것은 고객 불편을 초래한 잘못"이라며 "향후 재발 방지를 위해 노력하겠다"고 밝혔다.