"고속도로서 죽을 뻔" 넥센타이어 렌탈, 고객 협박 논란…제보 후 '급사과'

넥센타이어 렌탈 고객이 고속도로 주행 중 타이어 결함으로 위험에 처하고 넥센으로부터 협박까지 받았다고 주장했으나, 언론 제보 후 넥센 측이 사과와 보상을 약속하며 태도를 바꿨다. 초기 무책임한 대응과 고객 협박 논란은 기업의 신뢰도에 큰 타격을 줄 것으로 예상된다.

 

넥센타이어 렌탈 서비스를 이용한 고객이 고속도로 주행 중 타이어 결함으로 인해 생명의 위협을 느꼈다고 호소하며, 오히려 넥센 측으로부터 협박까지 받았다고 주장해 파문이 일고 있다.

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제보자 A씨는 지난 4월 6일 넥센타이어의 한 지점에서 새 타이어 4개를 최고급형으로 교체했다.

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■ 고속도로 위 아찔한 순간, 드러난 타이어 결함

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그러나 이틀 뒤 장거리 여행을 위해 고속도로를 주행하던 중 차량 떨림을 감지, 확인 결과 조수석 뒤 타이어가 주저앉아 있었다고 밝혔다. A씨는 "시속 100km 이상으로 달리는 상황에서 조금만 더 갔으면 온 가족이 위험했을 것"이라며 당시의 아찔했던 상황을 전했다.

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보험사 점검 결과, 타이어 공기압 주입구 호스 부분이 잘못 설치되어 바람이 새고 있었던 것으로 드러났다. A씨는 "타이어 한가운데가 아닌 일반인이 건드릴 수 없는 공기압 주입구 문제로 바람이 샌 것은 명백한 설치 오류"라고 주장했다.

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■ 무책임한 초기 대응, 고객에게 책임 전가 시도

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문제는 넥센 측의 대응 방식이었다. A씨는 고객센터에 연락했으나 "확인해 봐야 한다"는 답변만 되풀이되었고, 담당자와의 연결도 어려웠다고 토로했다. 심지어 다른 지점에서 점검을 받은 결과, 문제가 된 타이어뿐만 아니라 나머지 세 개의 타이어에서도 바람이 새고 있었다는 사실이 밝혀졌다.

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더욱 충격적인 것은 넥센 측이 A씨에게 공기압 호스 부품 비용을 청구하고, 타이어 수리 시 렌탈 마일리지를 차감하려 했다는 점이다. A씨는 타이어 교체 당시 정비사의 권유에도 불구하고 호스 교체를 거부했으며, 설치 과정은 모두 정비사가 진행했다고 항변했다.

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■ 막무가내 협박, 녹취와 법적 대응 시사

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특히 A씨는 넥센 측 정비사가 자신과의 통화를 동의 없이 녹음하고, 책임을 회피하려는 유도 질문을 했다고 주장했다. 또한, 넥센 측 상담사가 A씨에게 "업무방해"를 운운하며 법적 대응을 시사하는 협박성 발언까지 했다고 폭로해 공분을 사고 있다.

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A씨는 "넥센의 명성에 걸맞지 않은 무책임한 태도에 분노를 느낀다"며 "안전과 직결된 타이어 문제에 대해 책임을 회피하고 고객에게 부당한 책임을 전가하는 행태를 멈춰야 한다"고 강조했다.

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[사건 반전] 언론 제보 후 넥센 측 "사과 및 보상 약속"

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언론 제보 이후 넥센타이어 측은 태도를 바꿔 A씨에게 사과하고 보상을 약속한 것으로 전해졌다. A씨는 "제보 후 강압적으로 나오고 법적대응을 하겠다던 파트장이 죄송하다고 사과하고 보상을 해주겠다고 했다"며 "언론의 도움으로 대기업의 태도가 바뀌고 문제가 해결되어 정말 감사하다"고 밝혔다.

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이번 사건은 대기업의 고객 응대 방식과 책임 의식에 대한 중요한 경종을 울리고 있다. 특히 안전과 관련된 문제에 대해서는 더욱 신속하고 성의있는 대처가 필요하다는 지적이 나오고 있다.

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"고속도로서 죽을 뻔" 넥센타이어 렌탈, 고객 협박 논란…제보 후 '급사과'