충격적인 KB국민은행 상담사 향한 성희롱 무방비 노출

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민주노총 공공운수노조 든든한콜센터 지부는 KB국민은행 상담사들의 처우 개선과 성희롱 보호를 요구하며 여의도에 모였다. 7일, 이들은 여의도 KB국민은행 신관 앞에서 기자회견을 열었다.

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올해 3월의 주주총회에서 KB금융그룹 양종희 회장은 콜센터 상담사들의 처우 개선 필요성을 검토하겠다고 언급했으나, 현장에는 여전히 변화가 없다고 지부는 전했다. 평일 아침 9시부터는 문의전화가 쏟아지며, 관리자들의 고성이 오가는 상황이 지속되고 있다.

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콜센터 상담사들은 욕설과 성희롱 전화에 무방비로 노출되어 있다고 밝혔다. 국민은행의 대표 어플인 스타뱅킹에서도 ‘마**베이션 가능하냐’는 질문이 올라올 정도이다. 고객들이 이름을 물어보면 ‘자보’ 같은 표현을 사용하는 경우도 많지만, 원청인 국민은행은 아무런 조치를 취하지 않았다고 지부는 증언했다.

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또한 관리자들의 폭언과 갑질이 심각하다고 전했다. 상담사들은 콜 실적이 저조할 경우 계약이 해지될 수 있다는 압박을 받으며, 이로 인해 고용 불안과 스트레스를 느끼고 있다.

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현장발언에 나선 김현수 상담사는 “연차 제한에 대한 이유를 물어보니 운영 권한이라는 답변을 듣게 되었다. 법정 휴가를 운영 권한으로 제한할 수 있다는 사실이 놀랍다. 노동조합이 생기면서 보건휴가와 연차를 자유롭게 사용할 수 있게 되었지만, 노조가 없는 용역업체들의 현실은 여전히 어렵다. 실적 때문에 화장실 가는 것도 제한받고, 근로기준법 위반은 여전히 KB국민카드 여러 용역업체에서 발생하고 있다.”라고 고발했다.

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신은주 상담사는 자신이 겪은 성희롱 사례를 공유했다. “지난 5월, 이상행동 고객의 전화를 받게 되었다. 상담 내용을 물어봐도 고객의 의사가 확실히 전달되지 않아 ARS로 안내하고 전화를 종료했다. 그러나 종료 전 고객의 이상한 말소리가 들려 확인해보니, 마지막 말이 여성 성기를 뜻하는 표현이었다. 그 고객은 남성 상담사가 전화를 받으면 끊고, 여성 상담사가 받으면 알아듣기 힘든 성희롱적 발언을 한다고 들었다. 문제를 관리자에게 제기했지만, 별다른 조치가 없었다.”라고 국민은행의 안일한 대응을 비판했다.

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든든한콜센터 지부는 KB국민은행에 ‘상담사 고용 불안 해소, 욕설과 성희롱에 대한 상담사 보호, 직접 고용’을 요구했다.

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