NEWSFIELD - 뉴스필드

하나은행 생성형 AI 날개 달아… 'HAI 상담지원봇'으로 손님 만족도·업무 효율 '두 마리 토끼' 잡다

■ 손님 응대 혁신을 위한 AI 기술 도입​하나은행이 상담 품질을 높이고 업무 효율성을 강화하고자 생성형 인공지능(AI) 기술을 기반으로 하는 상담 지원 시스템인 『HAI 상담지원봇』을 새로 단장했다고 25일 밝혔다. 이는 손님에게 더 나은 서비스를 제공하기 위한 혁신적인 시도이다.​『HAI 상담지원봇』은 상담사가 손님과 대화할 때 필요한 업무 정보와 처리 절차를 실시간으로 안내해주는 내부 지원 시스템이다. 이번 개편으로 생성형 AI 기술이 적용돼 상담 내용을 실시간으로 요약하고 자동으로 분류하는 기능이 추가됐다. 이로써 상담사는 더 빠르고 정확하게 손님을 응대할 수 있게 됐다.​■ 업무 효율성 향상 및 맞춤형 서비스 기반 마련​생성형 AI 기술의 도입으로 손님과의 대화 내용이 실시간으로 요약되고 자동 ..

16일 오전 11시, 서울정부청사 정문 앞에서 열린 기자회견에서 시민단체, 교육계 인사들은 이주호 교육부 장관의 즉각 사퇴를 촉구했다. ​이들은 이주호 장관이 취임 이후 추진한 교육 정책을 강력히 비판하며, "미래 세대의 교육을 내란 수괴의 하수인에게 한시라도 맡길 수 없다"고 목소리를 높였다.​이날 백운희 정치하는엄마들 운영위원은 이주호 장관의 AI 디지털 교과서 도입 정책을 비판했다. 백 위원은 "팬데믹 동안 디지털 교육의 부작용을 뼈저리게 느꼈고, 이주호 장관이 제시한 AI 디지털 교과서 정책이 오히려 교육 현장을 더 혼란스럽게 만들 것"이라고 경고했다. 또한, AI 디지털 교과서는 학생과 교사의 상호작용을 줄이고, 교육의 공공성을 훼손할 위험이 있다는 점에서 이를 즉시 철회해야 한다고 주장했다.​..

14일, 공공운수노조 든든한콜센터지부는 서울 현대해상 앞에서 기자회견을 열고 현대씨앤알과 현대하이카손해사정 소속 콜센터 상담노동자들에 대한 성과급 차별과 240억 원의 용역비 미지급 문제를 폭로했다. 이들은 직장 내 괴롭힘과 AI 도입으로 인한 업무 강도의 증가, 고용 불안 등 콜센터 현장의 현실을 알렸다. 지회는 2022년 콜센터 상담 노동자와 청소 노동자에게 성과급이 지급되지 않은 차별에 맞서기 위해 설립되었으며, 최근 현대해상의 자회사가 잉여자금으로 220억 원에 회사를 인수한 사실을 언급했다. 상담노동자들은 실적평가에 따른 인센티브 없어 최저임금 수준의 임금을 받고 있다. 지부는 지난 9월 정무위원회 소속 국회의원을 통해 5대 손해보험사 용역비 자료를 입수했다. 확인 결과 상담노동자에 대한 인원대..

민주사회를위한변호사모임 디지털정보위원회와 정보인권연구소, 진보네트워크센터, 참여연대, AI 디지털교과서 중단 공동대책위원회는 27일 공동성명을 통해 "학생 정보인권 침해하는 AI 디지털교과서 사업 즉각 중단하라"라고 주장했다. 이들 단체는 교육부가 교사, 학부모, 시민사회단체들의 반대에도 불구하고 AI 디지털교과서 사업을 강행하고 있다고 지적했다. 이들은 AI 디지털교과서의 교육적 효과에 대한 의구심과 사전 준비 부족 등 여러 문제들이 제기되고 있는 가운데, 학생들의 정보인권이 심각하게 침해될 수 있다는 점을 강조했다. 이들은 교육부가 학생 정보인권 보호에 대한 충분한 대책이나 설명 없이 사업을 추진하는 것에 대해 강한 우려를 표명했다. AI 디지털교과서는 운영 방식에 따라 방대한 개인정보를 수집할 가능..

​“고용불안 해소하라”…AI 상담의 불편함으로 고객 불만 증가​민주노총 공공운수노조 든든한콜센터지부가 23일 하나금융지주 앞에서 기자회견을 열고, AI 인공지능 도입으로 인한 금융권 상담노동자의 노동력이 무단으로 탈취되고 있음을 폭로하며, 고객의 민감정보를 관리하는 상담 노동자의 업무권한을 인정하고 직접고용을 촉구했다. ​이들은 간접고용의 불합리성과 고용불안 문제를 강조하며 원청의 직접고용 이행을 강력히 요구했다.​연대발언에 나선 공공운수노조 김선종 부위원장은 "은행 영업점의 감소와 앱 및 인터넷 뱅킹의 확대로 인해 콜센터 상담 노동자가 습득해야 할 정보의 양은 증가하고 있지만, 현재 5대 은행 콜센터 노동자의 대부분은 간접고용 형태로 일하고 있다. 원청은 최저입찰제로 용역업체와 계약을 체결해 실적 경쟁..

전국교직원노동조합은 23일 성명을 발표하며 "실현 불가능한 AI 디지털교과서 도입 일정을 즉각 중단하고 전면 재검토해야 한다"고 주장했다. 노조에 따르면, 교육부는 지난 8월 22일 2024년 AI 디지털교과서 검정 심사에 146종이 접수되었으며, 최종 결과를 11월 29일에 발표할 계획이라고 밝혔다. 그러나 내년 3월 도입 일정은 연기하지 않고, 검정 절차와 현장 적합성 검토 기간을 대폭 단축한 것이 문제라는 지적이다. 전교조(위원장 전희영)는 교육부가 2025년 상반기 AI 디지털교과서 도입을 즉각 중단하고, 관련 사업을 전면 재검토할 것을 촉구하고 있다. 내년부터 AI 디지털교과서가 적용될 학년과 과목은 초등 3~4학년, 중학교 1학년, 고등학교 1학년의 수학, 영어, 정보 과목이다. 한국교육과정평..

마틴 헨리 국제교육연맹(EI) 연구 총괄 담당자 직접 반박​전국교직원노동조합(전교조)은 2일 보도자료를 통해 이주호 교육부 장관의 AI 디지털 교과서 관련 국회 발언이 사실과 다르다고 지적했다.​전교조에 따르면, 이 장관은 지난 7월 12일 국회 교육위원회에서 조국혁신당 강경숙 국회의원의 AIDT 관련 질문에 대해 “국제기구와 EI(국제교육연맹)에서도 AIDT가 효과적이라는 의견을 냈다”고 답변했다. 그러나 EI는 AI 기술의 효과성에 대해 우려를 표명해왔으며, 검증되지 않은 AI 기술의 교육 현장 도입에 대해 신중함을 요구하고 있다.​이와 관련해, 제10차 EI 총회에 참석 중인 황현수 전교조 국제국장은 아르헨티나 현지에서 EI의 연구 총괄 담당자인 마틴 헨리와 인터뷰를 진행했다. 헨리는 “EI의 입장..